Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Futelândia Brasil, prezamos pela sua satisfação e pela transparência. Leia abaixo, com atenção, como funcionam nossas trocas, devoluções e reembolsos.

Camisetas e produtos personalizados

Não realizamos trocas nem devoluções de produtos personalizados por arrependimento, mudança de ideia ou erro no nome, número ou tamanho informado no momento da compra. Como esses itens são feitos exclusivamente para você, não podem ser revendidos. Por isso, revise todos os dados da personalização antes de finalizar o pedido.

Única exceção: quando o problema for causado por um erro nosso — defeito de fabricação, personalização feita errada por nós, item trocado ou dano no transporte. Nesses casos, resolvemos com troca ou reembolso, sem nenhum custo para você.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@futelandiabrasil.com em até 7 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para que a troca seja aceita, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.

Atenção: caso a solicitação não seja realizada dentro de 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Condições para troca ou devolução

Para que o produto seja aceito, ele deverá cumprir todos os requisitos abaixo:

  • Não apresentar qualquer indício de uso.
  • Estar com etiquetas originais
  • Ser devolvido com todas as embalagens originais.
  • Estar embalado pelo cliente de forma a evitar danos durante o transporte.

Não será efetuada troca de produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Fretes

Nas trocas, não arcamos com os fretes de ida e volta.

Desistência da compra

A desistência da compra deve ser solicitada em até 12 horas após o pagamento, ou enquanto o pedido ainda não tiver sido processado. 

Como nosso envio é imediato é importante que o cliente atente-se no momento da compra para evitar erros.

Caso o pedido for enviado não temos como interromper o fluxo logístico então o cliente deve devolver o produto assim que chegar, e assim faremos o reembolso.

Erro no endereço de entrega

Depois que o pacote entra em processo de envio, não é mais possível alterar o endereço do destinatário. Caso o pacote retorne ao remetente e o cliente tenha interesse em um novo envio, o frete do novo pacote fica por conta do cliente, pois não nos responsabilizamos por dados de endereço incorretos e já houve um custo de envio. Isso vale inclusive para clientes que receberam frete grátis: em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote, o novo frete será de responsabilidade do cliente.

Extravio ou problemas de entrega

Em casos de extravio ou de algum problema de entrega relacionado à nossa transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno, e o cliente recebe a sua via.

  • Compras no cartão: o reembolso é feito pelo próprio cartão.
  • Compras no boleto: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.

Dúvidas

Fale com nossa equipe pelo e-mail contato@futelandiabrasil.com. Respondemos o mais rápido possível para te ajudar.